購物小幫手 購物須知

付款方式

Q:可以選擇哪些付款方式?

A:目前提供【信用卡線上刷卡】【貨到付款】【虛擬ATM付款】

  1. 【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
  2. 【貨到付款】採用此付款方式黑貓宅配代收手續費 $30 元將由安永鮮物為您吸收。貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款,此部份僅接受現金(不提供信用卡刷卡)。送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡,請務必保持電話暢通,避免錯過商品送達。如果連續無法聯絡上收件人或無人收件,則將會取消訂單無法再進行配送。
  3. 【虛擬帳號ATM付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號,限當筆訂購期限內使用,請牢記此轉帳帳號及您的消費金額,於指定期限前至鄰近ATM櫃員機轉帳。轉入帳號的繳費期限為3天,請務必於期限內完成繳費。
提醒您,以下都是詐騙:
訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、
宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。
歹徒會以更改訂單要求退費給您為由,要求您操作ATM,這些都是詐騙手法。若遇可疑來電,隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。

配送規範

Q:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A:訂單將於付款確認後,周一至周五在理貨收單截止時間早上10:00前,安排出貨作業,預定在1~2工作日內,將貨品交至黑貓宅急便進行配送,並寄發出貨通知EMAIL給訂購者,訂購者收到出貨通知後,黑貓宅急便預定在1~2工作日內配送到達 (實際配送到達時間將依黑貓宅急便實際配送狀況為準)。

請注意:
  1. 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過3天的緊急狀況,將公告於網站公告。※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準。
  2. 若遇天候、天然災害等不可控之因素,則配送到達日期將會往後順延。
  3. 訂購者請確實填寫訂單上的收件地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉,訂單配送資料若有錯誤,如收件人、收貨地址等資料錯誤,或是無人簽收、拒收,造成商品無法於時間內交付,而產生保存不良、退冰或期限過期,則該商品損失需由訂購者自行承擔。


Q:宅配運費及免運門檻是多少?

A:為確保送達至您手中的商品保持最佳品質,除門市取貨之訂單外,宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。


台灣本島
運費/溫層 免運門檻 未達門檻需支付運費
常溫商品 $1,000 $150
冷凍商品 $1,500 $180

台灣離島
運費/溫層 運費
常溫商品 $280
冷凍商品 $340
提醒 : 購物使用紅利點數、折價券、折扣碼,訂單金額將先折抵紅利點數、折價券、折扣碼優惠之後,若未達免運門檻,將需支付運費。

Q:「線上訂,線下取」運費及免運門檻是多少?

A:安永鮮物自營門市 ( 安永鮮物│直營門市據點 )

運費/溫層 免運門檻 未達門檻需支付運費
常溫商品 $1,000 $80
冷凍商品 $1,500 $100

Q:安永鮮物的宅配方式為何?可以確保商品品質嗎?

A:安永鮮物與黑貓宅急便合作,配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C,確保商品不失溫。若同時訂購不同溫層之商品,則商品會於同一指定時段(例如上午)送達,然無法同時到貨(例如常溫10:00到貨,冷凍11:00到貨),因不同溫層,是不同的車輛配送,敬請見諒。

取消訂單與退貨問題

Q:我要如何取消訂單?

A:在訂單進入「物流收貨作業」之前,您可以依以下操作進行取消訂單 :
登入會員後,至安永鮮物購物網右上方「→線上訂單查詢」,選擇您需要申請取消之訂單編號,點選「訂單取消」並填寫取消原因後即可完成。進入物流收貨作業中之商品不得取消,敬請見諒。如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱 (ec.service@anyongfresh.com) 或客服中心電話0800-538-835、或電商Line客服: https://reurl.cc/O016e7

Q:為何以信用卡支付的訂單狀態「授權中」,無法取消訂單?

A:因以信用卡支付且訂單狀態是「授權中」的訂單,安永鮮物購物網系統尚在等待金流系統回覆支付成功或失敗通知,需等待收到金流系統回覆後,才可取消訂單。

Q:我要如何申請退貨?

A:如您在商品7日鑑賞期內,有需要辦理退貨時,請至「→線上訂單查詢」申請退貨。請留意「冷凍商品無鑑賞期退貨」,建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若發生商品瑕疵,如破包、失真空、失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞等情形,請於收到商品2小時內(以簽收時間起 算之)來電或line來訊並將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態(失溫或瑕疵狀態)」拍照後,回傳至客服信箱(ec.service@anyongfresh.com) 或電商Line客服: https://reurl.cc/O016e7,可申請退貨,我們將請專人判定是否需要將商品退回、或派人取件、或請您直接就地銷毀。

Q:有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?

A:根據消費者保護法之規定,安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。

  1. 當您確認提出「申請退貨」時,即已同意由安永鮮物代為處理發票與銷貨退回折讓單證明,並將依退貨後開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
  2. 退貨時,請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑(常溫商品請使用原包裝紙箱)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  3. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,安永鮮物將盡速處理退款事宜。
  4. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單,則運費由消費者負擔,只退消費金額,不退運費。
  5. 退貨後,原訂單使用之優惠折價券生日禮95折劵將無法退回再次使用。

Q:取消訂單或退貨後,我要多久才會收到退款呢?

A:當您完成所有的取消訂單或退貨手續,我們也確實收到退回的完整無損商品(除特殊狀況,不須退回)與退款所需資料(如退款銀行帳戶影本或退款切結書),客服人員將會立即為您辦理退款手續。

  1. 若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受安永主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 
  2. 若您當初是使用【貨到付款】【虛擬ATM付款】【門市取貨付款】 客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約 10 ~ 15 天(不包含國定例假日,匯款日為每月 10 日或 25 日),完成匯款動作後,您將收到一封匯款完成的 email 通知信,收到通知信件後,您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

發票相關

Q:要如何索取紙本發票?

A:發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立,恕不提供紙本。
若是須開立統編發票,請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」,統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到訂購者的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳。

提醒 :
若未收到電子郵件,請檢查是否被電子郵件伺服器過濾掉。

請注意!:
※ 若結帳頁面選擇其他載具方式,訂單成立後,恕無法改開成統編發票。 ※

Q:消費者發票中獎會通知嗎?何時會寄出?

A:若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

  1. 電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

    1. 電子發票:包含【本網站會員載具】、【手機條碼】以及【自然人憑證編號】。
      【本網站會員載具】依統一發票使用辦法規定:「個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票。」需開立統編請選擇『三聯式電子發票』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。
      【手機條碼】請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
      【自然人憑證編號】請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
    2. 捐贈發票:請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改
    3. 三聯式電子發票:依統一發票使用辦法規定「公司戶發票一經開立,無法更改為個人發票。」請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
      請注意!:
      ※ 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱。 ※
  2. 查詢購物證明:(顧客前台查詢步驟)

    1. 登入後點選官網右上方【→線上訂單查詢】
    2. 在欲查詢訂單中,選擇訂單編號下之【購買證明】
    3. 下圖框起處即為發票號碼
  3. 查詢發票開立證明:

    1. 訂單的電子發票開立作業是由綠界科技寄發email通知至訂購者的郵件信箱(範例如下),若未收到,請留意是否被郵件伺服器過濾掉。
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