Q：可以選擇哪些付款方式?

A：目前提供【信用卡線上刷卡】【貨到付款】【虛擬ATM付款】【LINE Pay】

1. 【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
2. 【貨到付款】採用此付款方式黑貓宅配代收手續費 $30 元將由安永鮮物為您吸收。貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款，此部份僅接受現金（不提供信用卡刷卡）。送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡，請務必保持電話暢通，避免錯過商品送達。如果連續無法聯絡上收件人或無人收件，則將會取消訂單無法再進行配送。
3. 【虛擬帳號ATM付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號，限當筆訂購期限內使用，請牢記此轉帳帳號及您的消費金額，於指定期限前至鄰近ATM櫃員機轉帳。轉入帳號的繳費期限為3天，請務必於期限內完成繳費。
4. 【LINE Pay】為 LINE 推出的行動支付平台，於 LINE Pay 的付款頁面確認金額及輸入付款密碼後即可完成付款。若有 LINE Pay 相關問題，您可至以下連結查詢 LINE Pay 相關資訊：https://line.me/zh-hant/

Q：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A： 〔實體商品〕：一般商品訂單將於付款確認後，周一至周五在理貨收單截止時間早上 10:00 前，安排出貨作業，預定在 1~2 工作日內，將貨品交至黑貓宅急便進行配送，並寄發出貨通知EMAIL給訂購者，訂購者收到出貨通知後，黑貓宅急便預定在 1~2 工作日內配送到達 (實際配送到達時間將依黑貓宅急便實際配送狀況為準)。

〔電子票券〕：電子票券商品訂單將於付款確認後，寄發購買證明開立通知EMAIL給訂購者，票券會自動歸戶在您的票匣區。您可以前往〈會員中心〉→〈票券查詢〉，選擇票券進行門市兌換或轉贈 (票券商品僅限指定門市領取，請詳閱原票券購買面頁瞭解使用門市。因各門市兌換商品數量有限，建議先電洽該門市。若該門市已無存貨，請至鄰近其他可兌換之門市進行兌換，或擇日再兌換。)

☞請點擊我看〈票券使用說明與常見問題〉

Q：宅配運費及免運門檻是多少?

A：為確保送達至您手中的商品保持最佳品質，除門市取貨之訂單外，宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送，因此運費也將分開計算。

台灣本島

運費/溫層	免運門檻	未達門檻需支付運費
常溫商品	$1,000	$150
冷凍商品	$1,500	$180

台灣離島

運費/溫層	運費
常溫商品	$280
冷凍商品	$340

Q：「線上訂，線下取」運費及免運門檻是多少?

A：安永鮮物自營門市 ( 安永鮮物│直營門市據點 )

運費/溫層	免運門檻	未達門檻需支付運費
常溫商品	$1,000	$80
冷凍商品	$1,500	$100

Q：「超商取貨」運費及免運門檻是多少？

運費/溫層	免運門檻	未達門檻需支付運費
常溫商品	$1,000	$80

Q：「超商取貨」期限是多少？

A：到超商後有七天的取貨期限，請於到貨後盡快完成取貨。若超過七天未取貨，商品將會被退回安永鮮物，系統將判定此筆訂單不成立，貨款依循退款流程退回給您，若您仍須商品須重新下單。

Q：安永鮮物的宅配方式為何？可以確保商品品質嗎？

A：安永鮮物與黑貓宅急便合作，配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C，確保商品不失溫。若同時訂購不同溫層之商品，則商品會於同一指定時段（例如上午）送達，然無法同時到貨(例如常溫10:00到貨，冷凍11:00到貨)，因不同溫層，是不同的車輛配送，敬請見諒。

Q：我要如何取消訂單？

A：〔實體商品〕：在訂單進入「物流收貨作業」之前，您可以依以下步驟進行取消訂單 :
① 登入會員後，至安永鮮物購物網右上方「→線上訂單查詢」，選擇您需要申請取消之訂單編號，② 點選「訂單取消」並填寫取消原因後即可完成。進入物流收貨作業中之商品不得取消，敬請見諒。

〔電子票券〕：若票券在購買七天內，全部皆尚未使用且未贈與給他人，請您登入並前往〈會員中心〉→〈線上訂單查詢〉，選擇您需要申請取消之票券訂單編號，點選「訂單退貨」並填寫退貨原因後即可完成。

若票券在購買七天後，部分已兌換使用或全部尚未使用，請您前往〈會員中心〉→〈票券查詢〉，點選「剩餘票券退貨」，填寫取消原因與退款帳戶資訊後，將會由客服人員聯絡您，說明並進行退款手續。

取消訂單如有需要協助之處，歡迎聯繫客服信箱 (ec.service@anyongfresh.com) 或客服中心電話0800-538-835、或電商Line客服: https://reurl.cc/O016e7。

Q：為何以信用卡支付的訂單狀態「授權中」，無法取消訂單？

A：因以信用卡支付且訂單狀態是「授權中」的訂單，安永鮮物購物網系統尚在等待金流系統回覆支付成功或失敗通知，需等待收到金流系統回覆後，才可取消訂單。

Q：我要如何申請退貨？

A：如您在商品7日鑑賞期內，有需要辦理退貨時，請至「→線上訂單查詢」申請退貨。請留意「冷凍商品無鑑賞期退貨」，建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品，若發生商品瑕疵，如破包、失真空、失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞等情形，請於收到商品2小時內(以簽收時間起 算之)來電或line來訊並將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態(失溫或瑕疵狀態)」拍照後，回傳至客服信箱(ec.service@anyongfresh.com) 或電商Line客服: https://reurl.cc/O016e7，可申請退貨，我們將請專人判定是否需要將商品退回、或派人取件、或請您直接就地銷毀。

Q：有什麼退貨規範我必須遵守的嗎？

A：根據消費者保護法之規定，安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天（含國定及例假日）鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。

1. 當您確認提出「申請退貨」時，即已同意由安永鮮物代為處理發票與銷貨退回折讓單證明，並將依退貨後開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
2. 退貨時，請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑（常溫商品請使用原包裝紙箱）將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
3. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後，將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品，退貨商品經檢驗無誤後，安永鮮物將盡速處理退款事宜。
4. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單，則運費由消費者負擔，只退消費金額，不退運費。
5. 退貨後，原訂單使用之優惠折價券生日禮95折劵將無法退回再次使用。

Q：取消訂單或退貨後，我要多久才會收到退款呢？

A：當您完成所有的取消訂單或退貨手續，我們也確實收到退回的完整無損商品(除特殊狀況，不須退回)與退款所需資料（如退款銀行帳戶影本或退款切結書），客服人員將會立即為您辦理退款手續。

1. 若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受安永主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 
2. 若您當初是使用【貨到付款】【虛擬ATM付款】【門市取貨付款】 客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號，所需工作天數約 10 ～ 15 天（不包含國定例假日，匯款日為每月 10 日或 25 日），完成匯款動作後，您將收到一封匯款完成的 email 通知信，收到通知信件後，您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

Q：要如何索取紙本發票?

A：發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立，恕不提供紙本。
若是須開立統編發票，請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到訂購者的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳。

Q：消費者發票中獎會通知嗎？何時會寄出？

A：若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

1. 電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

   1. 電子發票：包含【本網站會員載具】、【手機條碼】以及【自然人憑證編號】。
      【本網站會員載具】依統一發票使用辦法規定：「個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票。」需開立統編請選擇『三聯式電子發票』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改。
      【手機條碼】請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
      【自然人憑證編號】請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
      
   2. 捐贈發票：請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改
   3. 三聯式電子發票：依統一發票使用辦法規定「公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。」請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
      
      請注意！:

      ※ 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱。 ※

2. 查詢購物證明：(顧客前台查詢步驟)

   1. 登入後點選官網右上方【→線上訂單查詢】
      
   2. 在欲查詢訂單中，選擇訂單編號下之【購買證明】
      
   3. 下圖框起處即為發票號碼
      

3. 查詢發票開立證明：

   1. 訂單的電子發票開立作業是由綠界科技寄發email通知至訂購者的郵件信箱(範例如下)，若未收到，請留意是否被郵件伺服器過濾掉。