付款方式
Q:可以選擇哪些付款方式?
A:目前提供【信用卡線上刷卡】【貨到付款】【虛擬ATM付款】【LINE Pay】
- 【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
- 【貨到付款】採用此付款方式黑貓宅配代收手續費 $30 元將由安永鮮物為您吸收。貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款,此部份僅接受現金(不提供信用卡刷卡)。送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡,請務必保持電話暢通,避免錯過商品送達。如果連續無法聯絡上收件人或無人收件,則將會取消訂單無法再進行配送。
- 【虛擬帳號ATM付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號,限當筆訂購期限內使用,請牢記此轉帳帳號及您的消費金額,於指定期限前至鄰近ATM櫃員機轉帳。轉入帳號的繳費期限為3天,請務必於期限內完成繳費。
- 【LINE Pay】為 LINE 推出的行動支付平台,於 LINE Pay 的付款頁面確認金額及輸入付款密碼後即可完成付款。若有 LINE Pay 相關問題,您可至以下連結查詢 LINE Pay 相關資訊:https://line.me/zh-hant/
宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。
配送規範
Q:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A:
〔實體商品〕:一般商品訂單將於付款確認後,周一至周五在理貨收單截止時間早上 10:00 前,安排出貨作業,預定在 1~2 工作日內,將貨品交至黑貓宅急便進行配送,並寄發出貨通知EMAIL給訂購者,訂購者收到出貨通知後,黑貓宅急便預定在 1~2 工作日內配送到達 (實際配送到達時間將依黑貓宅急便實際配送狀況為準)。
〔電子票券〕:電子票券商品訂單將於付款確認後,寄發購買證明開立通知EMAIL給訂購者,票券會自動歸戶在您的票匣區。您可以前往〈會員中心〉→〈票券查詢〉,選擇票券進行門市兌換或轉贈 (票券商品僅限指定門市領取,請詳閱原票券購買面頁瞭解使用門市。因各門市兌換商品數量有限,建議先電洽該門市。若該門市已無存貨,請至鄰近其他可兌換之門市進行兌換,或擇日再兌換。)
☞請點擊我看〈票券使用說明與常見問題〉
- 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過3天的緊急狀況,將公告於網站公告。※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準。
- 若遇天候、天然災害等不可控之因素,則配送到達日期將會往後順延。
- 訂購者請確實填寫訂單上的收件地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉,訂單配送資料若有錯誤,如收件人、收貨地址等資料錯誤,或是無人簽收、拒收,造成商品無法於時間內交付,而產生保存不良、退冰或期限過期,則該商品損失需由訂購者自行承擔。
Q:宅配運費及免運門檻是多少?
A:為確保送達至您手中的商品保持最佳品質,除門市取貨之訂單外,宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。
台灣本島
運費/溫層 | 免運門檻 | 未達門檻需支付運費 |
---|---|---|
常溫商品 | $1,000 | $150 |
冷凍商品 | $1,500 | $180 |
台灣離島
運費/溫層 | 運費 |
---|---|
常溫商品 | $280 |
冷凍商品 | $340 |
Q:「線上訂,線下取」運費及免運門檻是多少?
A:安永鮮物自營門市 ( 安永鮮物│直營門市據點 )
運費/溫層 | 免運門檻 | 未達門檻需支付運費 |
---|---|---|
常溫商品 | $1,000 | $80 |
冷凍商品 | $1,500 | $100 |
Q:「超商取貨」運費及免運門檻是多少?
運費/溫層 | 免運門檻 | 未達門檻需支付運費 |
---|---|---|
常溫商品 | $1,000 | $80 |
Q:「超商取貨」期限是多少?
A:到超商後有七天的取貨期限,請於到貨後盡快完成取貨。若超過七天未取貨,商品將會被退回安永鮮物,系統將判定此筆訂單不成立,貨款依循退款流程退回給您,若您仍須商品須重新下單。
Q:安永鮮物的宅配方式為何?可以確保商品品質嗎?
A:安永鮮物與黑貓宅急便合作,配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C,確保商品不失溫。若同時訂購不同溫層之商品,則商品會於同一指定時段(例如上午)送達,然無法同時到貨(例如常溫10:00到貨,冷凍11:00到貨),因不同溫層,是不同的車輛配送,敬請見諒。
取消訂單與退貨問題
Q:我要如何取消訂單?
A:〔實體商品〕:在訂單進入「物流收貨作業」之前,您可以依以下步驟進行取消訂單 :
① 登入會員後,至安永鮮物購物網右上方「→線上訂單查詢」,選擇您需要申請取消之訂單編號,② 點選「訂單取消」並填寫取消原因後即可完成。進入物流收貨作業中之商品不得取消,敬請見諒。
〔電子票券〕:若票券在購買七天內,全部皆尚未使用且未贈與給他人,請您登入並前往〈會員中心〉→〈線上訂單查詢〉,選擇您需要申請取消之票券訂單編號,點選「訂單退貨」並填寫退貨原因後即可完成。
若票券在購買七天後,部分已兌換使用或全部尚未使用,請您前往〈會員中心〉→〈票券查詢〉,點選「剩餘票券退貨」,填寫取消原因與退款帳戶資訊後,將會由客服人員聯絡您,說明並進行退款手續。
取消訂單如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱 (ec.service@anyongfresh.com) 或客服中心電話0800-538-835、或電商Line客服: https://reurl.cc/O016e7。
Q:為何以信用卡支付的訂單狀態「授權中」,無法取消訂單?
A:因以信用卡支付且訂單狀態是「授權中」的訂單,安永鮮物購物網系統尚在等待金流系統回覆支付成功或失敗通知,需等待收到金流系統回覆後,才可取消訂單。
Q:我要如何申請退貨?
A:如您在商品7日鑑賞期內,有需要辦理退貨時,請至「→線上訂單查詢」申請退貨。請留意「冷凍商品無鑑賞期退貨」,建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若發生商品瑕疵,如破包、失真空、失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞等情形,請於收到商品2小時內(以簽收時間起 算之)來電或line來訊並將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態(失溫或瑕疵狀態)」拍照後,回傳至客服信箱(ec.service@anyongfresh.com) 或電商Line客服: https://reurl.cc/O016e7,可申請退貨,我們將請專人判定是否需要將商品退回、或派人取件、或請您直接就地銷毀。
Q:有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?
A:根據消費者保護法之規定,安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。
- 當您確認提出「申請退貨」時,即已同意由安永鮮物代為處理發票與銷貨退回折讓單證明,並將依退貨後開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
- 退貨時,請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑(常溫商品請使用原包裝紙箱)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,安永鮮物將盡速處理退款事宜。
- 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單,則運費由消費者負擔,只退消費金額,不退運費。
- 退貨後,原訂單使用之優惠折價券生日禮95折劵將無法退回再次使用。
Q:取消訂單或退貨後,我要多久才會收到退款呢?
A:當您完成所有的取消訂單或退貨手續,我們也確實收到退回的完整無損商品(除特殊狀況,不須退回)與退款所需資料(如退款銀行帳戶影本或退款切結書),客服人員將會立即為您辦理退款手續。
- 若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受安永主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。
- 若您當初是使用【貨到付款】【虛擬ATM付款】【門市取貨付款】 客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約 10 ~ 15 天(不包含國定例假日,匯款日為每月 10 日或 25 日),完成匯款動作後,您將收到一封匯款完成的 email 通知信,收到通知信件後,您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。
發票相關
Q:要如何索取紙本發票?
A:發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立,恕不提供紙本。
若是須開立統編發票,請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」,統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到訂購者的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳。

Q:消費者發票中獎會通知嗎?何時會寄出?
A:若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
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電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種
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電子發票:包含【本網站會員載具】、【手機條碼】以及【自然人憑證編號】。
【本網站會員載具】依統一發票使用辦法規定:「個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票。」需開立統編請選擇『三聯式電子發票』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。
【手機條碼】請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
【自然人憑證編號】請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
- 捐贈發票:請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改
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三聯式電子發票:依統一發票使用辦法規定「公司戶發票一經開立,無法更改為個人發票。」請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
請注意!:※ 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱。 ※
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電子發票:包含【本網站會員載具】、【手機條碼】以及【自然人憑證編號】。
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查詢購物證明:(顧客前台查詢步驟)
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登入後點選官網右上方【→線上訂單查詢】
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在欲查詢訂單中,選擇訂單編號下之【購買證明】
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下圖框起處即為發票號碼
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登入後點選官網右上方【→線上訂單查詢】
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查詢發票開立證明:
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訂單的電子發票開立作業是由綠界科技寄發email通知至訂購者的郵件信箱(範例如下),若未收到,請留意是否被郵件伺服器過濾掉。
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訂單的電子發票開立作業是由綠界科技寄發email通知至訂購者的郵件信箱(範例如下),若未收到,請留意是否被郵件伺服器過濾掉。