Q：可以選擇哪些付款方式?

A：目前提供【信用卡線上刷卡】【貨到付款】【虛擬ATM付款】

1. 【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
2. 【貨到付款】採用此付款方式黑貓宅配代收手續費 $30 元將由安永鮮物為您吸收。貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款，此部份僅接受現金（不提供信用卡刷卡）。送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡，請務必保持電話暢通，避免錯過商品送達。如果連續無法聯絡上收件人或無人收件，則將會取消訂單無法再進行配送。
3. 【虛擬帳號ATM付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號，限當筆訂購期限內使用，請牢記此轉帳帳號及您的消費金額，於指定期限前至鄰近ATM櫃員機轉帳。轉入帳號的繳費期限為3天，請務必於期限內完成繳費。

Q：宅配運費及免運門檻是多少?

A：為確保送達至您手中的商品保持最佳品質，除門市取貨付款之訂單外，宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送，因此運費也將分開計算。

台灣本島

運費/溫層	免運門檻	未達門檻需支付運費
常溫商品	$1,000	$150
冷凍商品	$1,500	$180

台灣離島

運費/溫層	運費
常溫商品	$280
冷凍商品	$340

Q：安永鮮物的宅配方式為何？可以確保商品品質嗎？

A：安永鮮物與黑貓宅急便和全日物流合作，配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C，確保商品不失溫。若同時訂購不同溫層之商品，則商品會於同一指定時段（例如上午）送達，然無法同時到貨(例如常溫10:00到貨，冷凍11:00到貨)，因不同溫層，是不同的車輛配送，敬請見諒。

Q：我要如何取消訂單？

A：登入會員後，至安永鮮物購物網右上方「→線上訂單查詢」，選擇您需要申請取消之訂單編號，點選「訂單取消」並填寫取消原因後即可完成。出貨中之商品不得取消，敬請見諒。如有需要協助之處，歡迎聯繫客服信箱或客服中心電話0800-538-835。

Q：我要如何申請退貨？

A：如您在商品7日鑑賞期內，有需要辦理退貨時，請至「→線上訂單查詢」申請退貨。請留意「冷凍商品無鑑賞期退貨」，建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品，若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形，請立刻撥打客服專線0800-538-835（週一至週五09:00-18:00(國定假日除外)，或將商品拍照至客服信箱，我們將有專人為您處理。

Q：有什麼退貨規範我必須遵守的嗎？

A：根據消費者保護法之規定，安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天（含國定及例假日）鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。

1. 退貨時，請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑（常溫商品請使用原包裝紙箱）將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後，將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品，退貨商品經檢驗無誤後，安永鮮物將盡速處理退款事宜。
3. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單，則運費由消費者負擔，只退消費金額，不退運費。
4. 退貨後，原訂單使用之優惠折價券生日禮95折劵將無法退回再次使用。

Q：退貨後，我要多久才會收到退款呢？

A：只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品與文件（退貨折讓單），且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受安永主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 

若您當初是使用【貨到付款】【虛擬ATM付款】【門市取貨付款】 客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號，所需工作天數約7～10天（不包含國定例假日），完成匯款動作後，您將收到一封匯款完成的email通知信，收到通知信件後，您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

Q：要如何索取紙本發票?

A：發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立，恕不提供紙本。
若是須開立統編發票，請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳

＊請注意！若結帳頁面選擇其他載具方式，訂單成立後，恕無法改開成統編發票。＊

Q：消費者發票中獎會通知嗎？何時會寄出？

A：若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

1. 電子發票：包含【本網站會員載具】、【手機條碼】以及【自然人憑證編號】。
   【本網站會員載具】依統一發票使用辦法規定：「個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票。」需開立統編請選擇『三聯式電子發票』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改。
   【手機條碼】請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
   【自然人憑證編號】請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改。
   
2. 捐贈發票：請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改
3. 三聯式電子發票：依統一發票使用辦法規定「公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。」請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
   ※ 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱

查詢發票：(顧客前台查詢步驟)

1. 登入後點選官網右上方【→線上訂單查詢】
   
2. 在欲查詢訂單中，選擇訂單編號下之【購買證明】
   
3. 下圖框起處即為發票號碼