Q：我要如何取消訂單？

A：如有需要協助之處，歡迎聯繫客服信箱或客服中心電話0800-538-835。出貨中之商品因已於物流配送途中，不得取消，敬請見諒。

Q：我要如何申請退貨？

A： 請您前往  ◆首頁>◆我的帳戶>◆訂單查詢>◆申請退貨>填寫您的退貨原因與退款資訊（務必正確填寫銀行帳戶）並點選『確認退貨』，我們將有專人儘速聯繫您，處理後續退換貨之作業。

我們在收到您的退貨申請後，會先進行瞭解後，安排物流取回欲退換貨之商品，審查原因，並依照訂購時不同的付款方式進行退款或換貨。
 

請留意「冷凍/冷藏商品無鑑賞期退貨」不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內退貨說明。

建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品，若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形，請於48小時內，透過以下任一客服管道提出申請，我們將有專人儘速為您處理：
①撥打客服專線0800-538-835（週一至週五09:00-18:00(國定假日除外)，
②將瑕疵狀況商品透過拍照與影片，傳送至官方LINE文字客服（請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱）

③將瑕疵狀況商品透過拍照與影片，傳送至官方信箱（請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱）

Q：有什麼退貨規範我必須遵守的嗎？

A：根據消費者保護法之規定，安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天（含國定及例假日）鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，安永鮮物有權利拒絕您的退貨之解約退款要求。
 

1. 退貨時，請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑（常溫商品請使用原包裝紙箱）將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後，將委託宅配公司於三到五個工作天內取回退貨商品。退回冷凍商品必須是保持冷凍狀態(不得有失溫、外觀須完整、不得有刮傷、破損、受潮)。退貨商品經檢驗無誤後，安永鮮物將盡速處理退款事宜。
3. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單，則運費必須由消費者負擔，只退退貨商品之消費金額，不退運費（特殊案例則可退運費）。
4. 冷凍與冷藏配送之生鮮商品無鑑賞期，一經訂購即同意無法退貨。
5. 因消費者個人主觀認定：口味不符、人為因素或訂錯冷凍商品品項等情形，恕不接受退換貨。
6. 網站圖片僅供參考，須以訂購之到貨產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，並不構成退換貨之理由，敬請見諒。
7. 退貨後，原訂單使用之折價優惠券與折扣碼，將無法退回再次使用。

Q：退貨後，我要多久才會收到退款呢？

A：只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品與隨附贈品＆文件，且經審核商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受安永鮮物主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 

若您當初是使用【虛擬ATM，超商代碼、黑貓貨到付款】 ，將系統受理後，預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中，退款完成會發送郵件通知，請您留意。