付款方式

Q:可以選擇哪些付款方式?

A:目前提供【信用卡線上刷卡】【銀聯卡】【貨到付款】【虛擬ATM付款】【超商付款】

  1. 【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
  2. 【貨到付款】採用此付款方式黑貓宅配代收手續費 $30 元將由安永鮮物為您吸收。貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款,此部份僅接受現金(不提供信用卡刷卡)。送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡,請務必保持電話暢通,避免錯過商品送達。如果連續無法聯絡上收件人或無人收件,則將進行宅配物流退貨流程。
  3. 【虛擬帳號ATM付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號,限當筆訂購期限內使用,請牢記此轉帳帳號及您的消費金額,於指定期限前至鄰近ATM櫃員機轉帳。轉入帳號的繳費期限為3天,請務必於期限內完成繳費。
  4. 【超商付款】訂單確認後,可以前往全台各地便利商店(7-11/全家/萊爾富/OK超商)繳費付款。


  提醒您,以下都是詐騙   訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。歹徒會以更改訂單要求退費給您為由,要求您操作ATM,這些都是詐騙手法。若遇可疑來電,隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。

 

 

訂購方式

【購物流程說明】

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存將以結帳順序為依據。
 

◆購物流程步驟
①會員登入→②選購商品(加入購物車)→③確認購物車商品/數量→④確認付款方式與配送方式/發票資訊→⑤完成訂單。  


加入會員步驟

請您點選網頁上方選單「註冊新會員」按鈕,填寫基本資料後即可開始購買。 註冊成為新會員後享有紅利贈點及多項獨享回饋好康。

使用Facebook帳號快速註冊成為會員

請您點選網頁上方選單「使用FB帳號快速登入」按鈕,即可登入會員,未來直接選擇FACEBOOK快速登入即可。


使用LINE帳號 快速註冊成為會員

請您點選網頁上方選單「使用LINE帳號快速登入」按鈕,即可登入會員,未來直接選擇LINE快速登入即可。

電話訂購狀況(恕無法累積會員好康)

若您不想註冊會員也想訂購商品,請於週一至週五 0900-1800 服務時間撥打享免付費客服專線 0800-538-835,將由專人為您服務。

 

您可以透過商品分類、優惠活動頁面、與推薦商品等方式來挑選商品,也可以利用搜尋欄位輸入關鍵字,快速尋找您所需要的商品。

若您有特殊要求,請於購物車頁面的備註欄位中填寫
 

☞點我看購物步驟圖解☜

Q:訂單成立後,我是否能修改訂單內容?

A:訂單成立後將無法進行修改內容,請特別留意訂單資訊是否正確。訂單成立(尚未出貨),若須加購商品、更改數量或變更付款方式,請在出貨前取消原本訂單、重新訂購成立新的訂單。
 

 

配送規範

Q:宅配運費及免運門檻是多少?

A:為確保送達至您手中的商品保持最佳品質,除門市取貨付款之訂單外,宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。

台灣本島宅配運費免運門檻為[常溫1000元冷凍1500元]即享免運,讓您在家方便收貨,免出門!

 

台灣本島

運費/溫層

免運門檻

未達門檻需支付運費

常溫商品

$1,000

$150

冷凍商品

$1,500

$180

 

台灣離島

運費/溫層

運費

常溫商品

$280

冷凍商品

$340

 

 

Q:安永鮮物的宅配方式為何?可以確保商品品質嗎?

A:《冷凍商品》與《常溫商品》都透過黑貓宅急便進行配送
冷凍商品之配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C,確保商品不失溫。

若您分別訂購不同溫層之商品,因商品分屬於不同出貨倉庫,無法同時到貨,因不同溫層,黑貓是以不同的車輛配送,敬請見諒。部分家電商品係由廠商安排合作物流出貨。
運送方式將採取黑貓宅急便配送,配送範圍限台灣本島各縣市與離島縣市(部分商品不是用外島配送);商品出貨時間為週一至週五(不含週末及國定例假日)。若遇特殊物流繁盛期或因其他不可抗力因素,將有可能延後送達。

 

Q:我如何查詢商品配送進度?

A:商品出貨後,系統將會以 E-mail 通知,配送過程預計 1~3 個工作天,E-mail 信件中會提供宅配單號以利追蹤配送進度;亦可登入會員中心後,點選【訂單查詢】查看訂單的配送狀態。

 

退換貨退款問題

Q:我要如何取消訂單?

A:訂單出貨前,請登入安永鮮物購物網會員中心至「訂單查詢」,選擇您需要申請取消之訂單編號,點選「取消」即可完成。請注意!出貨中之商品恕無法直接取消,請儘速聯絡安永鮮物官網客服中心
如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱或客服中心電話0800-538-835

Q:我要如何申請退貨?

A:請您前往  ◆首頁>◆我的帳戶>◆訂單查詢>◆申請退貨>填寫您的退貨原因與退款資訊(務必正確填寫銀行帳戶)並點選『確認退貨』,我們將有專人儘速聯繫您,處理後續退換貨之作業。

我們在收到您的退貨申請後,會先進行瞭解後,安排物流取回欲退換貨之商品,審查原因,並依照訂購時不同的付款方式進行退款或換貨。
 

請留意「冷凍/冷藏商品無鑑賞期退貨」不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內退貨說明。

建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形,請於48小時內,透過以下任一客服管道提出申請,我們將有專人儘速為您處理:
①撥打客服專線0800-538-835週一至週五09:00-18:00(國定假日除外),
②將瑕疵狀況商品透過拍照與影片,傳送至官方LINE文字客服(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)

③將瑕疵狀況商品透過拍照與影片,傳送至官方信箱(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)

 

Q:有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?

A:根據消費者保護法之規定,安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。
 

  1. 退貨時,請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑(常溫商品請使用原包裝紙箱)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。。
  2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於三到五個工作天內取回退貨商品。退回冷凍商品必須是保持冷凍狀態(不得有失溫、外觀須完整、不得有刮傷、破損、受潮)。退貨商品經檢驗無誤後,安永鮮物將盡速處理退款事宜。
  3. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單,則運費必須由消費者負擔,只退退貨商品之消費金額,不退運費(特殊案例則可退運費)。
  4. 冷凍與冷藏配送之生鮮商品無鑑賞期,一經訂購即同意無法退貨。
  5. 因消費者個人主觀認定:口味不符、人為因素或訂錯冷凍商品品項等情形,恕不接受退換貨。
  6. 網站圖片僅供參考,須以訂購之到貨產品實際顏色.重量、數量、包裝方式為準,如果包裝和顏色略有差異的部分,並不構成退換貨之理由,敬請見諒。
  7. 退貨後,原訂單使用之折價優惠券與折扣碼,將無法退回再次使用。

Q:退貨後,我要多久才會收到退款呢?

A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與隨附贈品&文件,且經審核商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

 

若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受安永主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 
 

若您當初是使用【虛擬ATM,超商代碼、黑貓貨到付款】 將系統受理後,將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約7~10天(不包含國定例假日),完成匯款動作後,您將收到一封匯款完成的email通知信。

收到通知信件後,您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。,將系統受理後,預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中,退款完成會發送郵件通知,請您留意。

 

 

發票相關

Q:要如何索取紙本發票?

A: 為響應e化環保,本購物網的所有發票已全面改用雲端發票,皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立,您也可輸入個人載具,發票將自動匯入您的發票存摺。

若是須開立統編發票,請您務必於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」,統編發票將於出貨完成1-2天內寄到您會員註冊之電子信箱,您可以直接將其檔案列印做為報帳使用。


*請注意!若結帳頁面選擇其他載具方式,訂單成立後,恕無法更改開立統編發票。

 

Q:消費者發票中獎會通知嗎?何時會寄出?

A:
若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用超商的Kiosk機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。

 

Q:電子發票可以指定日期或開立其它品名嗎??

A:因電子發票採用系統化自動開立,因此電子發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

 

Q:我要怎麼打統編發票??

A:請您於購物車結帳頁面的電子發票區域,選擇 〔公司用(統編)〕,詳細輸入統一編號,發票抬頭與接收發票之電子郵件信箱

 

 

電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

  1. 會員載具(個人):依統一發票使用辦法規定:個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改
  2. 公司用統編發票:
    ● 依統一發票使用辦法規定:公司戶發票一經開立,無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
     
  3. 手機載具:請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改
  4. 自然人憑證:請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改
  5. 捐贈發票:請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改

 

◎查詢發票:(顧客前台查詢步驟)

  1. 顧客登入會員,點選「訂單查詢」
  2. 找到您要查詢的訂單,點選「查看詳情」
  3. 訂單詳情中找到發票資訊欄位,會有發票號碼
    (1)付款狀態:已收到款項,發票已開立
    (2)付款狀態:付款失敗,不會開立發票
    (3)付款狀態:已退款,將開立的發票作廢

會員帳戶相關

Q:我曾經註冊過,但忘記會員密碼了,怎麼辦??

A: 請於會員登入處,點選【忘記密碼】,我們將會傳送修改密碼信件至註冊時填寫的 E-mail 信箱,請盡快登入重設密碼。

 

Q:我如何查詢會員訂單消費紀錄?

A: 點選【我的帳戶】 - 【訂單查詢】可查看您的訂單消費紀錄。
 

Q:我要如何變更手機號碼與電郵信箱?

A: 點選【我的帳戶】 - 【更新個人資料】可變更修改您的手機號碼與電子郵件信箱。

★請注意! 因會員之紅利點數是綁定手機號碼,如果您變更手機號碼,將以新手機號碼查詢紅利點數,請先撥打客服專線,將有專人協助您進行手機號碼更換之點數確認作業,避免紅利點數損失。

 

紅利點數相關

Q:我要如何查詢我的紅利點數?

A: 

方法①:點選【我的帳戶】 首頁處,可觀看您目前可用的紅利點數。線上訂單累積回饋的紅利點數,是訂單出貨日(非訂單成立日),D+七天後歸戶於會員帳戶(恕無法於當下付款立即回饋)。

方法②:完成商品選購後,前往結帳時會顯示紅利可折抵欄位,系統會自動帶入您可目前剩餘紅利點數。

 

◆每件商品最高可折抵之紅利不同,商品頁面即可查看商品可折抵之紅利上限。

Q:尚未出貨的訂單,我申請取消後,我的會員紅利點數會歸還嗎?

A:  如果您已完成取消未出貨的訂單,系統將訂單所用之紅利點數歸還至您的帳戶內。

 

Q:申請退貨後,我的會員紅利點數會歸還嗎?

A:如果您提出退貨申請,於退貨審核完成後,系統將訂單所用之紅利點數歸還至您的帳戶內。

 

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