A:目前提供【信用卡線上刷卡】【銀聯卡】【貨到付款】【虛擬ATM付款】【超商付款】
提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存將以結帳順序為依據。
◆購物流程步驟
①會員登入→②選購商品(加入購物車)→③確認購物車商品/數量→④確認付款方式與配送方式/發票資訊→⑤完成訂單。
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若您不想註冊會員也想訂購商品,請於週一至週五 0900-1800 服務時間撥打享免付費客服專線 0800-538-835,將由專人為您服務。
您可以透過商品分類、優惠活動頁面、與推薦商品等方式來挑選商品,也可以利用搜尋欄位輸入關鍵字,快速尋找您所需要的商品。
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A:訂單成立後將無法進行修改內容,請特別留意訂單資訊是否正確。訂單成立(尚未出貨),若須加購商品、更改數量或變更付款方式,請在出貨前取消原本訂單、重新訂購成立新的訂單。
A:為確保送達至您手中的商品保持最佳品質,除門市取貨付款之訂單外,宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送,因此運費也將分開計算。
台灣本島宅配運費免運門檻為[常溫1000元/冷凍1500元]即享免運,讓您在家方便收貨,免出門!
台灣本島
運費/溫層 |
免運門檻 |
未達門檻需支付運費 |
常溫商品 |
$1,000 |
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冷凍商品 |
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$180 |
台灣離島
運費/溫層 |
運費 |
常溫商品 |
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冷凍商品 |
$340 |
A:《冷凍商品》與《常溫商品》都透過黑貓宅急便進行配送
冷凍商品之配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C,確保商品不失溫。
若您分別訂購不同溫層之商品,因商品分屬於不同出貨倉庫,無法同時到貨,因不同溫層,黑貓是以不同的車輛配送,敬請見諒。部分家電商品係由廠商安排合作物流出貨。
運送方式將採取黑貓宅急便配送,配送範圍限台灣本島各縣市與離島縣市(部分商品不是用外島配送);商品出貨時間為週一至週五(不含週末及國定例假日)。若遇特殊物流繁盛期或因其他不可抗力因素,將有可能延後送達。
A:商品出貨後,系統將會以 E-mail 通知,配送過程預計 1~3 個工作天,E-mail 信件中會提供宅配單號以利追蹤配送進度;亦可登入會員中心後,點選【訂單查詢】查看訂單的配送狀態。
A:訂單出貨前,請登入安永鮮物購物網會員中心至「訂單查詢」,選擇您需要申請取消之訂單編號,點選「取消」即可完成。請注意!出貨中之商品恕無法直接取消,請儘速聯絡安永鮮物官網客服中心。
如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱或客服中心電話0800-538-835。
A:請您前往 ◆首頁>◆我的帳戶>◆訂單查詢>◆申請退貨>填寫您的退貨原因與退款資訊(務必正確填寫銀行帳戶)並點選『確認退貨』,我們將有專人儘速聯繫您,處理後續退換貨之作業。
我們在收到您的退貨申請後,會先進行瞭解後,安排物流取回欲退換貨之商品,審查原因,並依照訂購時不同的付款方式進行退款或換貨。
請留意「冷凍/冷藏商品無鑑賞期退貨」不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內退貨說明。
建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形,請於48小時內,透過以下任一客服管道提出申請,我們將有專人儘速為您處理:
①撥打客服專線0800-538-835(週一至週五09:00-18:00(國定假日除外),
②將瑕疵狀況商品透過拍照與影片,傳送至官方LINE文字客服(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)
③將瑕疵狀況商品透過拍照與影片,傳送至官方信箱(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)
A:根據消費者保護法之規定,安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。
A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與隨附贈品&文件,且經審核商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受安永主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。
若您當初是使用【虛擬ATM,超商代碼、黑貓貨到付款】 將系統受理後,將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約7~10天(不包含國定例假日),完成匯款動作後,您將收到一封匯款完成的email通知信。
收到通知信件後,您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。,將系統受理後,預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中,退款完成會發送郵件通知,請您留意。
A: 為響應e化環保,本購物網的所有發票已全面改用雲端發票,皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立,您也可輸入個人載具,發票將自動匯入您的發票存摺。
若是須開立統編發票,請您務必於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」,統編發票將於出貨完成1-2天內寄到您會員註冊之電子信箱,您可以直接將其檔案列印做為報帳使用。
*請注意!若結帳頁面選擇其他載具方式,訂單成立後,恕無法更改開立統編發票。
A:
若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用超商的Kiosk機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。
A:因電子發票採用系統化自動開立,因此電子發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。
A:請您於購物車結帳頁面的電子發票區域,選擇 〔公司用(統編)〕,詳細輸入統一編號,發票抬頭與接收發票之電子郵件信箱。
◎電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種
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★請注意! 因會員之紅利點數是綁定手機號碼,如果您變更手機號碼,將以新手機號碼查詢紅利點數,請先撥打客服專線,將有專人協助您進行手機號碼更換之點數確認作業,避免紅利點數損失。
A:
方法①:點選【我的帳戶】 首頁處,可觀看您目前可用的紅利點數。線上訂單累積回饋的紅利點數,是訂單出貨日(非訂單成立日),D+七天後歸戶於會員帳戶(恕無法於當下付款立即回饋)。
方法②:完成商品選購後,前往結帳時會顯示紅利可折抵欄位,系統會自動帶入您可目前剩餘紅利點數。
◆每件商品最高可折抵之紅利不同,商品頁面即可查看商品可折抵之紅利上限。
A: 如果您已完成取消未出貨的訂單,系統將訂單所用之紅利點數歸還至您的帳戶內。
A:如果您提出退貨申請,於退貨審核完成後,系統將訂單所用之紅利點數歸還至您的帳戶內。