A:如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱或客服中心電話0800-538-835。出貨中之商品因已於物流配送途中,不得取消,敬請見諒。
A: 請您前往 ◆首頁>◆我的帳戶>◆訂單查詢>◆申請退貨>填寫您的退貨原因與退款資訊(務必正確填寫銀行帳戶)並點選『確認退貨』,我們將有專人儘速聯繫您,處理後續退換貨之作業。
我們在收到您的退貨申請後,會先進行瞭解後,安排物流取回欲退換貨之商品,審查原因,並依照訂購時不同的付款方式進行退款或換貨。
請留意「冷凍/冷藏商品無鑑賞期退貨」不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內退貨說明。
建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形,請於48小時內,透過以下任一客服管道提出申請,我們將有專人儘速為您處理:
①撥打客服專線0800-538-835(週一至週五09:00-18:00(國定假日除外),
②將瑕疵狀況商品透過拍照與影片,傳送至官方LINE文字客服(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)
③將瑕疵狀況商品透過拍照與影片,傳送至官方信箱(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)
A:根據消費者保護法之規定,安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,安永鮮物有權利拒絕您的退貨之解約退款要求。
A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與隨附贈品&文件,且經審核商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受安永鮮物主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。
若您當初是使用【虛擬ATM,超商代碼、黑貓貨到付款】 ,將系統受理後,預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中,退款完成會發送郵件通知,請您留意。